ITIL et la gestion des services des systèmes d'information (NFE155)


Les inscriptions pour l'année 2011-2012 sont closes.

Tarif formation

72 € l'unité d'enseignement.
* Hors frais de dossier annuel.



Code UE
NFE155 		ITIL et la gestion des services des systèmes d'information Crédits
6 		Enseignant:
Coordonnées du
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Public concerné et conditions d’accès

Ce cours s'adresse àtoute personne devant jouer un rôle dans la définition ou la gestion des services des Technologies de l'Information (TI): équipes de production ou de support, consultants, équipes d'infogérance, responsable de processus TI, management de la DSI, auditeur. Ce cours s'inscrit dans le cursus préparant au diplôme d'ingénieur informatique option systèmes d'information et/ou aux étudiants souhaitant obtenir le Master STIC mention informatique spécialitéSystèmes d'Information et de Décision.

Objectifs pédagogiques

L'objectif de ce cours est double:
1) Appréhender la gestion des services liés aux technologies de l'information et acquérir un langage commun praticable par les acteurs de ces services.

2) Etre en mesure de participer àdes projets d'implantation ou d'amélioration des processus de services TI, et savoir s'intégrer dans une organisation s'appuyant sur le référentiel ITIL ou la norme ISO20000.

Le cours s'articule sur le cycle de vie des services TI, en traitant la stratégie, la conception, la transition et l'exploitation des services TI, ainsi que le modèle d'amélioration continue de ces services. Il traite aussi des aspects normatifs de la gestion des services TI, par une introduction àla norme ISO20000. Enfin, le cours aborde le positionnement duréférentiel ITIL et de la norme ISO20000 parmi les grands référentiels du marchéde gouvernance, gestion des services TI.

Capacité et compétences acquises

- Appréhender la notion de service TI, et comprendre le cycle de vie du service

- Maîtriser les concepts clédu cadre de travail ITIL

- Elaborer un projet d'implantation de processus ITIL

- Evaluer les écarts de conformité ISO20000

Moyens et supports pédagogiques spécifiques
Support utilisé : Plateforme CNAM (via Plei@d)
Inscriptions
Modalités administratives d'inscription FOD Auditeurs Franciliens Cliquez ici
Auditeurs hors Ile de France Contactez votre centre régional
Modalités d'évaluation
Consultez http://formation-paris.cnam.fr
Planning de la formation
Début de la formation
Fin de la formation
Regroupements : Consultez http://formation-paris.cnam.fr
Lieux des regroupements : Cnam Paris
1ère session d'examen
2ème session d'examen (rattrapage)
Moyens de communication utilisés
Tutorat : Collectif et individuel
Communication avec le tuteur Asynchrone( messagerie, fax, courrier, forums) et synchrone(chat, visioconférence)
Outils nécessaires et configuration:
- Ordinateur (type) et Logiciels
Ordinateur type PC Windows / MacOS + haut-parleurs + connexion à  internet (ADSL) + Firefox, Internet explorer 7, 8

Consultez le programme national ici